退款政策

Chez EloriaBeauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous changez d’avis ou si vous rencontrez un problème avec un produit, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :

[Adresse e-mail de votre boutique]

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit, dans la mesure du possible :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
être retourné avec son emballage d'origine ;
être accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la législation applicable le prévoit, notamment les produits personnalisés, les produits fabriqués sur demande ou certains produits descellés pour des raisons d'hygiène.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

laurentl16@outlook.fr

Merci d'indiquer dans votre message :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour, si nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Ne retournez pas votre colis à l'adresse indiquée sur le colis avant d'avoir reçu nos instructions, si une procédure préalable est nécessaire.

4. Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale imposant leur prise en charge par la boutique.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, contactez-nous avant de retourner l'article afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

6. Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à laurentl16@outlook.fr avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit et de son emballage, si possible.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

7. Articles non retournables

Pour des raisons légales ou sanitaires, certains articles peuvent être exclus des retours, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les produits périssables ;
certains produits d'hygiène ou de soins lorsqu'ils ont été descellés ;
les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires ou de protection de la santé.

Cette liste peut varier selon les produits proposés sur notre boutique.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit souhaité est disponible.

Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à laurentl16@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité.

9. Colis refusé ou non réclamé

Un colis refusé ou non réclamé ne constitue pas automatiquement une demande de retour.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner un produit, veuillez nous contacter afin de suivre la procédure prévue à cet effet.

10. Droit de rétractation et garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment les dispositions relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, cette dernière prévaut.